Retourneren

Artikelen gekocht bij Bevredigend kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. 
 

Algemene retourregels, voor zover redelijkerwijs mogelijk

* Vraag eerst een retour aan via jouw account
* Retourneer producten indien mogelijk in de originele verpakking
* Bij DVD's mag de verzegeling niet verwijderd of verbroken zijn
* Het product dient ongebruikt te worden geretourneerd
* Risico en kosten met betrekking tot de retourzending komen voor jouw rekening 
* Wij adviseren de retourzending met een track & trace code te versturen 

Welke artikelen kun je niet retourneren?

- Cadeaubonnen
- Artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet retour mogen (waarvan de verzegeling is verbroken)
- Digitale artikelen (ebooks, luisterboeken en games)
- Software abonnementen/producten (waarvan de verzegeling is verbroken)
- Audio-opnamen, video-opnamen, dvd's en computerprogrammatuur (waarvan de verzegeling is verbroken)
- Artikelen die op maat/persoonlijk gemaakt worden
- Bloemen, planten en kerstbomen die een beperkte houdbaarheid hebben


Retourprocedure
 

Allereerst dien je een retourzending bij ons aan te melden. Je ontvangt dan een retouradres en een retourcode. Zonder deze aanmelding kan je retourzending niet worden verwerkt.

Ga naar jouw account en kies vervolgens de optie "Mijn orders". Selecteer de order met het te retourneren artikel. Klik vervolgens op de knop "Retourneer order".

Kies vervolgens het te retourneren artikel en klik op de knop "Verzenden". Er volgen nu drie stappen. In de eerste stap geef je aan waarom je het artikel terug wil sturen en wat je van ons verwacht, bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling. In de tweede stap controleer je jouw adres en in de laatste stap zie je het retouradres. Druk vervolgens op de knop "Retour versturen".

Je ontvangt nu een e-mail met een retouradres en een retournummer. Druk deze e-mail af en verpak deze samen met de te retourneren artikelen in een stevige enveloppe of doos. Zet het retournummer bij het adres, bijvoorbeeld T.A.V. Retournummer XXX.

Als de wettelijke retourtermijn is verstreken is de knop "Retourneer order" niet langer zichtbaar. Je kunt voor deze order dan geen retour meer aanvragen.


Retourbetalingen

De terugbetaling betreft de kostprijs van de geretourneerde producten, en, indien een geleverde bestelling in haar geheel wordt teruggezonden, de verzendkosten. In geval slechts een deel van een bestelling wordt teruggezonden, worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen de aankoopprijs zo snel mogelijk, in ieder geval uiterlijk binnen 5 werkdagen, terug.

De terugbetaling zal gedaan worden met dezelfde betaalmethode die gebruikt is voor de bestelling op Bevredigend.

De kosten van de retourzending komen voor jouw eigen rekening.
 

Beschadigde producten

Goederen worden voor het verzenden zorgvuldig gecontroleerd. Mocht je bij de ontvangst van jouw bestelling toch gebreken constateren, neem dan contact op met klantenservice@bevredigend.nl. Indien nodig kan het product kosteloos worden teruggestuurd en ontvang je een nieuw product.

Dit geldt alleen voor gevallen van productiefouten of andere problemen die door de fabrikant veroorzaakt zijn en niet bij beschadigingen die na de aankoop door jezelf veroorzaakt zijn. Mocht achteraf blijken dat teruggestuurde producten zijn gebruikt of op een andere manier zijn beschadigd, dan zullen wij geen producten retour nemen.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld via e-mail of per post) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruik maken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten onverwijld en in ieder geval niet later dan 5 werkdagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen jou voor de terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard (éénmalig aanpassen is toegestaan), de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Afkoelingsperiode

U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Je hebt vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.

Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor jouw rekening. Wij zullen het bedrag binnen 5 werkdagen crediteren. Tevens kun je gebruik maken van het modelformulier.


Annuleren

Is jouw bestelling nog niet verzonden dan kun je deze annuleren door een bericht te zenden aan klantenservice@bevredigend.nl.

Vermeld hierbij altijd jouw ordernummer (je vindt het ordernummer in de e-mail die je van ons hebt ontvangen).